{Relations presse} Un communiqué de presse efficace en 6 étapes

Depuis l'ouverture de Cousette communication, plus de 50% des demandes de devis qui me sont adressées portent sur la rédaction d'un communiqué de presse.

C'est vrai, c'est un outil de communication essentiel, indispensable, même, si l'on espère voir ses informations reprises par la presse papier, online ou encore par les blogs. (Si vous n'êtes pas sûr de savoir à quoi ça ressemble, n'hésitez pas à aller en visualiser quelques uns dans ma page "Références"...)


Mais attention, un communiqué de presse n'est pas un outil magique, qui sert à tout et qui ouvre toutes les portes. Avant de rédiger ou faire rédiger votre communiqué de presse (CP pour les intimes), voici 6 questions à vous poser:

1/ Quel est votre véritable objectif, auprès de quelle cible souhaitez-vous communiquer?

Si vous souhaitez développer votre réseau de revendeurs, alors vous avez plutôt besoin d'une plaquette commerciale ou d'un catalogue. Si vous voulez un document à distribuer à vos clients sur les marchés ou à joindre à vos colis, envisagez plutôt une brochure ou un flyer.

En revanche, si votre objectif est réellement le relais de votre information via la presse ou les blogs, alors vous pouvez opter pour le communiqué de presse.

2/ Avez-vous une véritable actualité à communiquer?

Un communiqué de presse n'est pas un document intemporel. Au contraire, il est daté, voire sous embargo (indication de la date et de l'heure avant laquelle les journalistes ne pourront pas diffuser votre information), et se réfère à UNE actualité bien précise: lancement d'un nouveau site web ou d'un nouveau produit, événement, nomination, partenariat, récompense, inauguration, journée portes-ouvertes, nouveau client important...

Attention: les journalistes ne sont pas là pour vous faire de la pub gratuite! Ils ne relaieront une information que parce qu'elle est inédite et utile pour ses lecteurs*. N'hésitez donc pas à "angler" votre communiqué, c'est à dire à inscrire votre actualité dans une tendance plus globale, pour lui donner un sens et fournir aux journalistes un "prétexte" pour la relayer.

Exemples:
Votre produit concerne les mamans et visent à faciliter leur organisation: communiquez au moment de la rentrée ou en début d'année scolaire, et surfez sur la thématique des bonnes résolutions. Vous lancez des ateliers créatifs? N'hésitez pas à souligner la montée en puissance de la tendance DIY.

* J'entends souvent dire que pour espérer avoir un article dans la presse il faut acheter de la pub payante à côté. Ce n'est sans doute pas faux pour les grandes marques de vêtements ou de cosmétiques dans la presse féminine, mais sachez que dans les rédactions sérieuses journalistes et services pub sont bien séparés (ce qui n'empêche pas les pubards de venir gentiment mettre la pression sur les journalistes pour qu'ils parlent des annonceurs, mais en général le journaliste digne de ce nom les envoie, gentiment aussi, bouler). Bref, si on vous demande de l'argent en échange d'un article, fuyez!

3/ Savez-vous clairement ce que vous voulez dire dans votre communiqué de presse?

La question peut sembler étrange, mais elle vaut surtout dans le cas où vous souhaitez faire appel à un prestataire pour rédiger votre CP. Soyez sûre d'être précise sur l'information que vous voulez transmettre: les points forts que vous voulez mettre en avant, les visuels qui s'y rapportent etc... Si vous sentez que cela n'est pas clair dans votre esprit, envisagez au préalable une prestation de diagnostic ou de coaching de communication, pour mettre tout cela à plat.

Photo by Lola's room, une photographe dont j'apprécie toujours autant le travail!

4/ Quelles règles rédactionnelles appliquer?

Tout d'abord, le CP est un document court et synthétique (une page dans l'idéal, il pourra éventuellement aller jusqu'à 1,5 ou 2, si l'information en vaut la peine), doté d'un titre clair et informatif. N'employez pas de sigles ou de jargon professionnel: le journaliste ne va lui consacrer que quelques secondes pour décider s'il veut le lire et éventuellement le traiter, le conserver pour plus tard, le jeter ou le transmettre à un collègue.

Il ne s'agit donc pas de tout dire mais d'aller à l'essentiel.

Souvenez-vous: c'est la qualité et la pertinence de votre information qui doit attirer l'attention de votre interlocuteur, oubliez les formules commerciales que vous utilisez avec vos clients ou les "teasing" dont vous avez l'habitude sur votre blog: rien de plus agaçant pour un journaliste!

Dans le cas où le journaliste est intéressé par votre information, votre communiqué doit lui offrir deux options:

- en tirer immédiatement une brève, sans avoir besoin de vous rappeler parce que vous avez oublier de préciser l'heure ou l'adresse exacte de votre manifestation (ça arrive plus souvent que vous le pensez!). Appliquez le filtre des 5W (qui, quoi, quand, où, comment) pour vérifier que vous n'avez rien oublié. Pensez à bien mentionner vos informations de contacts et toutes les informations pratiques relatives à votre informations. Quelques citations ou témoignages sont un plus apprécié (mais attention, assurez-vous que les personnes sont d'accord pour voir leurs propos repris dans la presse).

- ou alors vous contacter rapidement et efficacement (par mail ou par téléphone, laissez lui le choix) pour en savoir plus, vous demander des visuels, des produits, des témoignages clients etc. De grâce, ne partez pas en vacances juste après avoir diffusé votre CP!

5/ Quand, comment, et à qui diffuser votre communiqué de presse?

Comme son nom l'indique, le communiqué de presse s'adresse avant tout aux journalistes. Il peut également être envoyé aux blogueurs, mais attention, pas tout à fait selon les mêmes modalités.

> Pour diffuser auprès des journalistes:
- Commencez par constituer votre fichier presse: vous pouvez le construire vous même, en suivant notamment ces 5 conseils pour constituer votre fichier presse que je partageais avec vous voici quelques mois. Ou choisir d'en acheter un (ce n'est pas forcément "hors de prix", par exemple avec InstantRP, que l'une de mes clientes est en train de tester -je ne peux cependant vous donner aucune indication sur la qualité de leurs fichiers)
- Soyez attentifs aux délais de bouclage: tablez en gros sur un envoi 7 jours avant et 1 jour avant diffusion, pour les radios, TV et quotidiens, 15 jours avant parution pour les hebdomadaires et 2 mois avant parution pour les mensuels;
- Privilégiez un envoi par mail: faites simple et informatif dans l'objet et le corps du mail (là encore, pas de teasing, le journaliste doit immédiatement identifier si l'information est pour lui ou non), de préférence insérez le texte du communiqué dans le corps du mail, évitez absolument les pièces jointes (vous pouvez en revanche héberger le PDF (pas trop lourd!) en ligne et insérer dans votre mail un lien pour l'afficher).
- Prévoyez une relance téléphonique quelques jours après l'envoi de votre communiqué.

> Pour diffuser auprès des blogueurs:
- L'idéal n'est pas d'inonder la blogosphère avec votre communiqué, mais plutôt de cibler quelques blogueurs phares dans votre domaine, avec lesquels vous pourrez nouer des relations plus approfondies, via leur blog bien sûr, mais aussi leurs réseaux sociaux...
- Si l'envoi en nombre passe sans problème auprès des journalistes, il n'en va pas de même pour les blogueurs/ses, qui préfèrent en général une approche beaucoup plus personnalisée: pour en savoir plus sur les faux pas à éviter et les bonnes pratiques à adopter, je ne peux que conseiller cet excellent article de mamanentrepreneur!

6/ Et les sites de communiqués de presse sur internet, ça sert à quelque chose?

Oui et non. Malgré leur nom, ces sites ne sont absolument pas consultés par les journalistes, inutile d'en attendre quoi que ce soit en matière de relations presse. En revanche, ils sont bien utiles pour votre référencement... 



Pour aller plus loin:
Si vous souhaitez encore approfondir le sujet, je vous conseille de visiter cette sélection de liens sur le thème du communiqué de presse et d'explorer la catégorie Relations presse de ce blog.
Par ailleurs, n'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'aide pour la relecture, la réécriture ou la rédaction de votre communiqué de presse ;-)

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{Diagnostic} Ma petite entreprise en Mieux, accompagnement de petites entreprises

Voici quelques jours, Annie, coach d'entrepreneurs, m'a laissé un commentaire sur l'article "7 conseils pour une rédaction efficace": elle souhaitait que je lui donne un exemple d'application de la "règle" des 5W (pour What, Who, When, Where, hoW... auxquels on pourrait ajouter un 6ème, pour Why). Je m'aperçois qu'elle a d'ailleurs commencé à les appliquer, car j'ai repéré quelques ajouts de contenus ces derniers temps... ;-)

Cette règle rédactionnelle est notamment utilisée par les journalistes, pour vérifier que leur article n'omet aucune information factuelle importante. Mais elle peut bien sûr s'appliquer à la rédaction de tout texte informatif, du plus simple au plus complexe (présentation d'un service sur un site web, communiqué de presse, flyer etc.), soit en amont de la rédaction, soit lors de la relecture.

Pour mieux illustrer mon propos, voici ce que pourraient donner ces 5W appliqués à l'activité et au blog d'Annie, Ma petite entreprise en Mieux:

> le What (ou quoi), c'est à la fois la mission du blog (tirer les leçons d'un "échec réussi" pour aider les autres entrepreneurs à faire mieux) et la nouvelle activité d'Annie, devenue désormais accompagnatrice de petites entreprises. Dès son arrivée sur le blog et dans toutes ses pages, ce "what" doit être évident pour le lecteur. Il est parfaitement résumé dans la "base-line" qui apparaît dans la bannière: "vous accompagner, vous aider à entreprendre Mieux, afin que votre petite entreprise devienne une grande". Il apparaît aussi dans plusieurs pages et articles, auxquels renvoie la page d'accueil: là, un petit travail de réorganisation et de clarification des contenus pourrait du coup s'avérer utile...


> le Who (ou qui), c'est Annie bien sûr. Mais il peut aussi s'entendre comme les personnes auxquelles s'adressent le blog et les prestations d'accompagnement d'Annie (des porteurs de projets et des chefs de petites entreprises). Là encore, il est abordé à plusieurs endroits: articles, pages statiques, cadre de gauche... et à mon sens il mériterait d'être précisé et complété. Un exemple tout simple, à la question "Qui suis-je?", Annie répond par "j'ai fait" ;-)


> le When (quand) et le Where (où) visent quant à eux à remettre l'information dans un cadre temporel et spatial, via des indications de dates, de durées, de lieux... Ils permettent au lecteur de vérifier si un site est actif, actualisé régulièrement et sont utiles à ceux qui cherchent un intervenant près de chez eux. Ces repères raccrochent le virtuel dans le réel: ils devraient être présents à toutes les pages! Ça me fait penser qu'il faut que je rajoute les dates à ma rubrique "Références" ;-)


> le How (comment) renvoie bien sûr à la manière dont Annie exerce son activité et offre ses prestations: il doit être particulièrement détaillé dans la page "Prestations", car le client potentiel doit avoir un maximum d'informations pour décider de faire appel ou non aux services de Ma petite entreprise en Mieux.


J'espère que ces précisions vous seront utiles ainsi qu'à Annie et n'hésitez pas à me poser vos questions sur les points qui ne sont pas clairs!

{E-commerce} Préparez votre boutique fait-main pour Noël

Cet article est une traduction, assez libre de l'excellent article "Dressing up your shop for the holidays", écrit par Genevieve Robertson, co-créatrice de Lightbox SF, coaching pour business créatifs (pour celles et ceux qui lisent l'anglais, le blog de Genevieve et Shelly est une mine de bons conseils) et publié le 19 octobre dernier sur le blog de Papernstitch. Genevieve m'a gentiment autorisée à le traduire pour ce blog!

Préparez votre e-boutique pour Noël

Nous ne sommes peut-être qu'en octobre mais nombre d'entre vous préparent déjà Noël. Sans vouloir allonger encore votre to-do list, je voulais partager avec vous quelques solutions faciles pour offrir à votre boutique en ligne un petit relooking en vue de la fin d'année. Vous pourrez très simplement les mettre en œuvre dans les semaines qui viennent...

Page À propos

Cette page doit vous aider à entrer en relation avec vos clients et non pas être un CV. Je vous défie de lire la vôtre du point de vue de vos clients: pouvez-vous ressentir pourquoi vous aimez votre travail ou ce qui vous inspire? Les acheteurs n'achètent pas un produit, ils achètent une expérience. Quand vous vendez en ligne, la meilleure expérience que vous pouvez offrir à vos clients est une histoire qu'ils pourront raconter ou avec laquelle ils pourront entrer en résonnance.

Relooking rapide: Ajoutez une phrase ou deux pour expliquer à vos clients la différence qu'apportera votre produit dans leur vie. Deviendront-ils plus stylés, plus confiants, leurs mains seront-elles bien au chaud?

Refonte en profondeur: Réécrivez votre page À propos du point de vue de votre client. Partagez des anecdotes personnelles, décrivez vos inspirations. Dîtes-leur à quel besoin ou désir votre produit répond. Ils se fichent de vos diplômes et domaines d'études, vos clients veulent savoir qui vous êtes et vous acheter en toute confiance.

Titres de produits et mots-clés

Que vous vendiez sur une plateforme multiboutiques ou via votre propre boutique, vos titres et mots-clés permettent aux clients de trouvez vos produits. Vos titres doivent être descriptifs et séduisants, tandis que les mots-clés doivent être aussi précis que possibles.

Relooking rapide: Revoyez vos titres en vous assurant qu'ils utilisent les mots que votre client utiliserait. Vous pouvez nommer vos créations d'après des fleurs ou des personnages, mais ajoutez "collier en argent" pour être sûr d'être trouvé. Essayez d'utiliser trois mots qui soulignent les caractéristiques importantes du produit.

Refonte en profondeur: Essayez de répondre à autant de questions que possible par votre titre et vos mots-clés: qu'est-ce que c'est (en essayant d'être aussi précis que possible)? Qui voudra l'acheter? Quelles sont les matières utilisées? Quelles sont les techniques utilisées? Quelles couleurs? Quel style?

Descriptions de produits

Il n'y pas de problème à être commercial: les clients veulent des détails et veulent être convaincus. Dans la description, pas de place pour la subtilité!

Relooking rapide: Votre première phrase doit attirer l'attention de votre client. Commencez toutes vos descriptions par le détail le plus important, le problème que vous résolvez, la matière que vous utilisez ou encore la tendance dans laquelle vous vous inscrivez...

Refonte en profondeur: Maintenant que vous avez retenu leur attention, vous devez rapidement entrer dans les détails. Écrivez tout ce que votre client veut savoir: taille, forme, couleur, matériau, utilisations etc. Utilisez le "Je" aussi souvent que possible, et soyez précis en décrivant les détails. Peignez une image que votre client peut imaginer, comment ils pourront utiliser votre produit, le type de personne qui aimerait cette création. Rappelez-vous qu'ils achètent peut-être pour quelqu'un d'autre.

Voilà, en appliquant ces quelques "trucs", vous aurez une boutique encore plus séduisante pour les fêtes!

Et encore merci à Genevieve de m'avoir autorisée à traduire ici son article ;-)

{Référencement} 3 règles simples pour améliorer la visibilité de vos fiches produits

Plate-forme multiboutiques dédiée à la création fait-main, Fée-main création met à portée de clic des milliers de créations artisanales françaises. Toujours soucieuse de faire progresser la visibilité de "ses" créateurs et créatrices de fait-main, Amandine m'a demandé de rédiger à leur attention un article sur l'importance des mots-clés dans le référencement des fiches produits: je vous laisse le découvrir sur le blog de Fée-main création ;-)

{Communiquer} 7 conseils pour une rédaction efficace

Après avoir partagé avec vous quelques notions de base sur la communication écrite, je vous propose 7 conseils à appliquer pour améliorer vos contenus rédactionnels:
 
1- Utilisez la règle des "3 C" : court, clair, concis (NB: j'ai aussi trouvé: clair, concis, crédible).
2- Vérifiez que votre texte répond aux "5 W": what, who, when, where, how = quoi, qui, quand, où, comment.
3- Écrivez une idée par phrase et une phrase par idée.
4- Redoublez d'attention sur l'orthographe et aux erreurs de frappe: n'hésitez pas à relire votre texte plusieurs fois, en laissant un peu de temps s'écouler entre la rédaction et la relecture, et à le faire relire par un œil extérieur...
5- Veillez à la cohérence du style (par exemple, pour un texte présenté sous forme de liste -comme celui-ci-, utilisez toujours la même structure de phrase, le même temps etc...)
6- Adaptez le ton et le style en fonction du support et du public: un article de blog ne sera pas rédigé de la même manière qu'un dossier adressé à des journalistes.
7- Aérez votre texte et n'hésitez pas à en « sortir » : utilisez des graphiques, des schémas, des encadrés, des photos...

{Communiquer} Quelques notions de base sur la communication écrite

1/ La communication et ses objectifs:
 
Définition:
Un processus de communication est le processus de transmission d'un message d'un émetteur à un ou plusieurs récepteurs à travers un média subissant des interférences sous condition de message de rétroaction ou feedback.
 
Les aspects techniques de la communication ne doivent pas cacher l'essentiel : la communication a pour objectif de faire passer un message.
 
La communication d'entreprise a pour mission de positionner l'entreprise, de lui donner une personnalité reconnaissable par tous les publics et une identité distincte de la concurrence.
Une bonne politique d'image permet de démontrer:
- que l'entreprise existe
- qu'elle est une organisation à forte valeur ajoutée
- qu'elle est un label de qualité.
L'objectif final étant bien entendu de vendre.
Il faut véhiculer une image positive, durable, originale mais surtout cohérente.
 
 

Crédit photo: Alessandro Reginato

  
2/ Les différents canaux de communication:
 
Avant de bâtir un plan de communication, il est nécessaire de se poser quelques questions: que dire, à qui, dans quel objectif et avec quelle technique?
Une entreprise est face à différents publics: public interne, externe proche (clients, fournisseurs, partenaires), externe éloigné (concurrent, pouvoirs publics, grand public).
Et elle a le choix entre différents types de communication: administrative (courriers), institutionnelle, commerciale...
Le choix d'un canal dépend de la nature du message, de la personnalité de l'émetteur et de la qualité du récepteur.
 
La communication passe par de multiples canaux: la présentation, l'attitude, le comportement, l'accueil téléphonique, les locaux, les mails, le logo, la carte de visite, le papier à lettre, le flyer, la plaquette d'entreprise, la brochure, le catalogue, le rendez-vous commercial, la participation à un salon, le site web, le blog, la participation à des forums électroniques, le communiqué de presse, le dossier de presse, l'interview, l'encart publicitaire presse, l' affichage, les étiquettes, les emballages, le spot radio, le spot TV, la pub sur la voiture, l'enseigne, la conférence, le sponsoring sportif, le mécénat...
 
Au total, sur ces 31 canaux cités, 19 passent par l'écrit (je vous laisse le soin de chercher lesquels...), qui occupe donc encore une place prépondérante.
 
 

3/ Les avantages de l'écrit:

immédiat (pas besoin d'outil spécifique)
diffusion rapide
traditionnel
diffusion illimitée
conservation parfaite
consultation souple
 
 

Crédit photo: Erich Stüssi